Ein guter Notruf ist der Startpunkt der Rettungskette. Je genauer die Leitstelle weiß, was passiert ist, desto schneller kommt die richtige Hilfe. Viele Menschen sind am Telefon aufgeregt und vergessen wichtige Angaben. Mit den W-Fragen im Kopf bist du vorbereitet.
Das Wichtigste in Kürze
Die 112 erreicht Feuerwehr und Rettungsdienst. Sie gilt in ganz Deutschland und in allen EU-Staaten. Die 110 ist die Nummer der Polizei. Bei einem Verkehrsunfall mit Verletzten wählst du die 112 – die Leitstelle informiert bei Bedarf die Polizei.
Bei einem Unfall nur mit Blechschaden und ohne Verletzte reicht in der Regel die 110, wenn du die Polizei brauchst. Im Zweifel gilt: lieber einmal mehr anrufen als einmal zu wenig.
Früher hat man die W-Fragen auswendig gelernt. Heute führen die Leitstellen aktiv durch das Gespräch. Trotzdem hilft es, die Punkte zu kennen:
Gerade auf Landstraßen und Autobahnen wissen viele nicht genau, wo sie sind. Diese Hilfen gibt es:
Leg erst auf, wenn die Leitstelle es sagt. Häufig bekommst du jetzt Anweisungen, zum Beispiel zur Herzdruckmassage. Schalte dafür den Lautsprecher ein, damit du die Hände frei hast.
Schick, wenn möglich, eine Person zur Straße, die den Rettungsdienst einweist. Das spart wertvolle Sekunden, vor allem in unübersichtlichen Wohngebieten oder auf Firmengeländen.
Die 112 funktioniert in ganz Europa kostenlos und auch ohne Guthaben. Wenn dein eigenes Netz nicht verfügbar ist, kann sich dein Handy für den Notruf in ein anderes Netz einwählen. Viele Smartphones übermitteln beim Notruf automatisch den Standort an die Leitstelle (Advanced Mobile Location, kurz AML). Das ersetzt aber nicht deine eigene Ortsangabe – sag trotzdem, wo du bist, so genau du kannst.
Praktisch: Bei den meisten Smartphones kannst du den Notruf auch aus dem Sperrbildschirm starten. Schau dir am besten einmal in Ruhe an, wo diese Funktion bei deinem Gerät zu finden ist. Im Ernstfall musst du dann nicht suchen.
Neue Pkw-Modelle, die seit 2018 in der EU zugelassen werden, haben den automatischen Notruf eCall an Bord. Nach einem schweren Unfall, zum Beispiel wenn der Airbag auslöst, baut das Fahrzeug selbstständig eine Verbindung zur 112 auf und übermittelt Standort, Uhrzeit und Fahrtrichtung. Bei vielen Fahrzeugen gibt es außerdem eine SOS-Taste, mit der du den Notruf manuell auslösen kannst – etwa wenn du einen Unfall beobachtest.
Auch mit eCall gilt: Wenn du sprechen kannst, beantworte die Fragen der Leitstelle. Die Sprachverbindung über das Auto ist genauso ein Notruf wie der Anruf mit dem Handy.
Für Menschen, die nicht oder nur schwer telefonieren können – etwa bei Hörbehinderung – gibt es in Deutschland die offizielle Notruf-App nora. Mit ihr kannst du Feuerwehr, Rettungsdienst und Polizei per App erreichen, der Standort wird übermittelt und die Kommunikation läuft per Chat. Die App muss vorher installiert und registriert werden.
Wenn du in einer Situation bist, in der du nicht laut sprechen kannst, bleib trotzdem in der Leitung. Die Leitstelle versucht dann, mit gezielten Ja-Nein-Fragen weiterzukommen.
Der häufigste Fehler: zu früh auflegen. Die Leitstelle beendet das Gespräch, nicht du. Oft bekommst du am Telefon noch wichtige Anweisungen, zum Beispiel zur Herzdruckmassage. Ein zweiter Fehler ist Hektik: Wer sehr schnell und durcheinander spricht, braucht am Ende länger. Atme kurz durch und beantworte eine Frage nach der anderen.
Denk außerdem daran, das Telefon nach dem Notruf frei zu halten. Es kann sein, dass die Leitstelle zurückruft.
Nein. Der Notruf 112 ist kostenlos und funktioniert auch aus Netzen anderer Anbieter und ohne Guthaben.
Beschreibe, was du siehst: Ortsschilder, Tankstellen, Brücken, Fahrtrichtung. Die Leitstelle kann den Ort oft auch über die Mobilfunkdaten eingrenzen.
Ja. Das Absetzen eines Notrufs ist fester Bestandteil des Erste-Hilfe-Kurses für den Führerschein.
Ja, wenn Menschen verletzt sein könnten. Bei reinem Blechschaden ohne Verletzte ist die Polizei unter 110 der richtige Ansprechpartner.
In allen EU-Staaten ist die 112 die einheitliche Notrufnummer. In vielen anderen Ländern wird die 112 auf die örtliche Notrufnummer umgeleitet – informiere dich vor Reisen trotzdem.
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Stand: Oktober 2026, ohne Gewähr. Dieser Ratgeber beschreibt die allgemeine Rechtslage und den üblichen Ablauf. Maßgeblich sind immer die aktuellen Vorschriften und die Angaben deiner Führerscheinstelle.
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